Refunderingspolitik

Return- og refunderingspolitik

Hos Norixae er vores mål at tilbyde dig produkter i topkvalitet og enestående kundesupport. Din tilfredshed er vores prioritet, og derfor tilbyder vi 30 dages garanti. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, bedes du kontakte os via vores kontaktside.

Annulleringspolitik

Bemærk venligst, at enhver ændring eller annullering af en ordre skal foretages inden for 24 timer efter afgivelse. Efter denne periode er det muligt, at vi ikke kan imødekomme din anmodning, da ordren kan være gået i proces. Hvis du annullerer inden for 24 timer, vil din refusion blive behandlet inden for 10 arbejdsdage.

Returneringspolitik

Vi tilbyder en returperiode på 30 dage for ubrugte varer, der returneres i deres originale emballage. Vi udsteder dog ikke refusioner for varer, der er brugte, slidte eller beskadigede som følge af normal brug eller misbrug. Hvis du returnerer en ikke-godkendt vare uden en gyldig grund eller uden for 30-dages fristen, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr for genopretning på op til 25 % af købsprisen.

For at starte en returnering skal du sende os en e-mail inden for 30 dage efter levering med angivelse af dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores team skal godkende alle returneringer, før du sender produktet tilbage. Varer skal returneres i deres originale emballage og i ubrugt stand. Vedlæg dit ordrenummer og navn i din returpakke for at lette en hurtig behandling. Kunden afholder selv omkostningerne til returfragt, undtagen ved varer, der er beskadigede ved modtagelse. Fragtgebyrer refunderes ikke.

Når vi har modtaget din returnering, kan det tage op til 10 arbejdsdage at inspicere varen/varerne. Når vi har bekræftet, at varerne er i god stand, bedes du tillade op til 40 arbejdsdage fra bekræftelsesdatoen til selve refusionsprocessen. Hvis du ikke har modtaget din refusion, efter vi har bekræftet behandlingen og den gennemførte refusion, bedes du kontakte dit pengeinstitut.

Vi udsteder ikke refusioner for varer, der er brugte, slidte eller beskadigede som følge af normal brug eller misbrug.

Alle refusioner behandles i amerikanske dollars ($USD) i henhold til det oprindelige køb. Vær opmærksom på, at kunder er ansvarlige for eventuelle gebyrer forbundet med transaktioner i fremmed valuta eller valutakurser.

Produktrelaterede bekymringer

Vi tager produktsikkerhed meget alvorligt og opfordrer kunder til at bruge vores produkter sikkert og ansvarligt. Overhold venligst alle anvisninger om korrekt brug og sikkerhedsforanstaltninger, der følger med dit produkt, samt alle tilgængelige ressourcer på vores hjemmeside. Manglende overholdelse af dette kan resultere i skader eller personskade, for hvilket vi ikke kan holdes ansvarlige, og enhver deraf følgende refusion eller erstatning vil ske efter vores skøn. Hvis du oplever ubehag ved brug af vores produkter, skal du straks stoppe brugen og kontakte os via vores kontaktside. Vi vil hjælpe dig med at håndtere eventuelle bekymringer eller spørgsmål.

Beskadigede varer

Vi pakker vores produkter omhyggeligt for at forhindre skader under forsendelse. En vare anses for at være beskadiget, hvis den har en defekt eller er fysisk gået i stykker. Emballage, der er beskadiget under fragt, såsom bulede kasser el.lign., hvor produktet indeni er i god stand, betragtes ikke som en skade.

Hvis din vare ankommer beskadiget, skal du informere os inden for 48 timer efter levering. For at rapportere en beskadiget vare skal du sende os en e-mail og vedhæfte et tydeligt billede af skaden. Vi vil vurdere, om du er berettiget til en ombytning uden beregning for dig. Vi refunderer ikke og accepterer ikke returnering af varer, der er beskadiget ved normal brug, slid eller misbrug.

Forsendelse og levering

Selvom vi bestræber os på at levere din ordre rettidigt, kan vi ikke holdes ansvarlige for forsinkelser i forsendelse eller levering, der ligger uden for vores kontrol, herunder forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet, told eller andre faktorer og problemer, der måtte opstå under forsendelsen. Hvis du oplever leveringsproblemer, skal du kontakte fragtfirmaet direkte for assistance. Vi er ikke ansvarlige for mistede, stjålne eller forsinkede pakker.